Как это работает

Коротко о главном

«Сарафан» — платформа, где клиенты находят мастеров через реальные рекомендации людей, а мастера получают клиентов, развивают свою репутацию и работают со своей клиентской базой.

В «Сарафане» есть три основные роли:

• Клиент — заказывает услуги.
• Коннектор — заказывает услуги и рекомендует мастеров другим людям.
• Мастер — заказывает услуги, рекомендует мастеров, оказывает собственные услуги и может строить потребительскую сеть партнёров.

Один человек может совмещать все доступные ему возможности.

Главное в «Сарафане» — реальные услуги, качество мастеров, рекомендации и повторные клиенты.

Партнёрская маркетинговая программа существует как дополнительная возможность для Мастеров и считается отдельно от сервисных вознаграждений.

Как заработать в «Сарафане»

В «Сарафане» существует несколько разных источников дохода.

1. Мастер

Мастер оказывает услуги своим клиентам и получает оплату за свою работу.

При бронировании через «Сарафан» клиент оплачивает платформе 10% стоимости услуги, а оставшуюся сумму оплачивает непосредственно мастеру.

2. Коннектор

Коннектор рекомендует мастеров другим людям.

Если рекомендация приводит к завершённой оплаченной услуге, Коннектор может получить предусмотренное сервисом вознаграждение.

Это сервисное вознаграждение, а не MLM-выплата.

3. Мастер — участник партнёрской программы

Мастер может подключить Demo или Full, приглашать партнёров, строить потребительскую сеть и при выполнении условий активности и квалификации получать маркетинговые вознаграждения.

Партнёрские выплаты рассчитываются отдельно от денег, связанных с реальными услугами.

Что вы получаете в каждом сценарии

Клиент

Заказывает услуги у мастеров.

Получает:

• удобный поиск;
• рекомендации;
• запись;
• историю своих услуг;
• возможность оставлять подтверждённые отзывы;
• возможность находить новых специалистов через людей, которым доверяет.

Коннектор

Может:

• заказывать услуги;
• рекомендовать мастеров;
• делиться персональными ссылками на мастеров;
• получать сервисные вознаграждения за результативные рекомендации.

Мастер

Может:

• заказывать услуги;
• рекомендовать других мастеров;
• размещать и оказывать собственные услуги;
• работать со своей клиентской базой;
• получать подтверждённые отзывы;
• повышать Индекс доверия;
• приглашать собственных клиентов;
• использовать инструменты для повторных продаж;
• при наличии Demo или Full участвовать в партнёрской программе и строить потребительскую сеть партнёров.

Что такое ссылка на мастера?

Когда пользователь делится профилем мастера, система создаёт его персональную ссылку на этого специалиста.

Если другой человек переходит по этой ссылке, «Сарафан» понимает, кто именно рекомендовал ему этого мастера.

Если рекомендация приводит к завершённой оплаченной услуге, система начислит рекомендателю предусмотренное сервисное вознаграждение

Как поделиться ссылкой?

На публичном профиле мастера есть кнопка «Поделиться».

Система формирует персональную ссылку пользователя на этого мастера.

Её можно отправить:

• в мессенджере;
• в социальных сетях;
• по электронной почте;
• любым другим удобным способом.

Если человек приходит к мастеру через эту ссылку, система фиксирует источник рекомендации.

А если просто позвать человека на платформу?

В профиле пользователя отдельная ссылка «Пригласить в Сарафан».

Она не привязана к конкретному мастеру.

По такой ссылке человек регистрируется в «Сарафане», а система фиксирует пользователя, который его пригласил.

Но сама регистрация:

• не является рекомендацией конкретного мастера;
• не создаёт автоматически сервисного вознаграждения;
• не означает автоматическое получение денег со всех будущих действий приглашённого.

Партнёрские права и выплаты появляются только по правилам партнёрской программы и при выполнении необходимых условий.

Для клиента

Как найти мастера?

Мастера можно искать:

• по специализации;
• по городу и ГЕО;
• по услугам;
• через рекомендации других людей;
• по персональной ссылке;
• через пррофили специалистов.

На профиле мастера клиент видит его услуги, цены, портфолио, отзывы, рекомендации и Индекс доверия.

Продвижение мастера должно опираться прежде всего на качество его работы и реальные действия клиентов внутри платформы.

Как проходит заказ?

Клиент выбирает мастера и нужную услугу.

После оформления бронирования:

• 10% стоимости услуги клиент оплачивает платформе «Сарафан».
• Оставшуюся часть стоимости услуги клиент оплачивает непосредственно мастеру.

Например:

• Стоимость услуги — 5 000 ₽.
• 500 ₽ клиент оплачивает «Сарафану».
• 4 500 ₽ клиент оплачивает мастеру.

Когда услуга считается завершённой?

Для активности, сервисных начислений и квалификационных показателей учитываются только завершённые оплаченные услуги, проведённые через «Сарафан».

После оказания услуги её завершение подтверждается в системе.

Если подтверждение не было нажато вручную, услуга автоматически получает статус «Завершена» спустя 24 часа.

Регистрация, переписка, бронирование без оказанной услуги и отменённая запись завершённой услугой не считаются.

Что, если что-то пошло не так?

Если между клиентом и мастером возникла проблема, пользователь может обратиться в поддержку «Сарафана». При разборе ситуации могут учитываться:

• данные заказа;
• переписка внутри платформы;
• статус услуги;
• информация об оплате;
• действия клиента и мастера.

Поэтому важные договорённости рекомендуется сохранять в чате «Сарафана».

При этом необходимо учитывать, что через платформу проходит только предусмотренная системой часть платежа.

Оставшаяся сумма оплачивается клиентом непосредственно мастеру.

Можно ли отменить заказ?

Да.

Клиент может отменить бронирование в соответствии с правилами отмены, действующими для конкретной услуги.

Условия отмены и возврата должны быть показаны клиенту до подтверждения бронирования и оплаты.

Если заказ отменён мастером или услуга фактически не была оказана, ситуация обрабатывается в соответствии с правилами сервиса и при необходимости передаётся в поддержку.

Почему отзывам можно верить?

Подтверждённый отзыв может оставить клиент, который действительно совершил завершённую услугу у этого мастера через «Сарафан».

Поэтому отзыв связан не просто с аккаунтом пользователя, а с реальным взаимодействием клиента и специалиста.

Дополнительно у каждого мастера формируется Индекс доверия от 0 до 10.

Индекс отражает реальную работу специалиста на платформе.

На него влияют:

• завершённые услуги — до 3 баллов;
• подтверждённые отзывы — до 2,5 балла;
• повторные клиенты — до 2 баллов;
• надёжность выполнения заказов — до 1,5 балла;
• качество и подтверждённость профиля — до 1 балла.

Максимальный Индекс доверия: 10 из 10.

Как пожаловаться на мастера?

На профиле мастера пользователь может выбрать функцию «Пожаловаться».

Жалоба отправляется в поддержку.

Можно указать причину и описать ситуацию.

Если жалоба связана с конкретной услугой, поддержка может использовать данные заказа и переписку внутри платформы для проверки обращения.

Подтверждённые нарушения могут влиять на Индекс доверия и доступ мастера к отдельным функциям платформы.

Рекомендации: как зарабатывают все

Что такое рекомендация?

Пользователь может рекомендовать мастера другим людям.

Рекомендация означает, что пользователь готов публично связать своё имя с конкретным специалистом и поделиться его профилем.

Рекомендации помогают мастеру получать новых клиентов через реальное сарафанное радио.

Если рекомендация приводит к завершённой оплаченной услуге и выполнены условия сервиса, рекомендателю может начисляться сервисное вознаграждение.

Что такое живая связь?

Живая связь возникает, когда клиент приходит к конкретному мастеру благодаря рекомендации другого пользователя.

Система связывает:

Рекомендатель → Клиент → Мастер

и понимает, благодаря кому клиент познакомился с этим специалистом.

Если клиент совершает у этого мастера завершённую оплаченную услугу, такая связь может участвовать в расчёте сервисного вознаграждения рекомендателя.

Живая связь относится исключительно к сервисной рекомендательной механике.

Она:

• не является партнёрской линией;
• не создаёт NOT;
• не создаёт YE;
• не определяет MLM-квалификацию.

Когда приходят деньги?

Это зависит от типа начисления.

Сервисные вознаграждения

Сервисное начисление возникает после того, как услуга получила статус «Завершена» и выполнены условия соответствующей рекомендательной механики.

Если завершение услуги не подтверждено вручную, оно происходит автоматически спустя 24 часа по установленному правилу.

Для обычного пользователя или Коннектора действует условие вывода сервисных вознаграждений: необходимо совершить минимум 3 завершённые оплаченные услуги у других мастеров за расчётный период.

Если условие не выполнено, начисленные сервисные средства не сгорают, а остаются временно недоступными для вывода.

Маркетинговые вознаграждения

Партнёрские маркетинговые начисления рассчитываются отдельно.

Расчётный период закрывается в последний день календарного месяца.

Итоговые маркетинговые начисления поступают в кошелёк партнёра с 3-го по 5-е число следующего месяца.

Мастеру

Что платформа берёт с мастера?

«Сарафан» не удерживает с мастера полную стоимость услуги.

При бронировании клиент оплачивает платформе 10% стоимости услуги.

Оставшиеся 90% клиент оплачивает непосредственно мастеру.

Например:

• Услуга стоит 5 000 ₽.
• «Сарафан» получает 500 ₽.
• Мастер получает от клиента 4 500 ₽.

Таким образом, полная стоимость услуги не проходит через платформу.

Зачем мастеру приводить своих клиентов?

Для работы с существующей клиентской базой в кабинете мастера есть отдельный раздел «Мои клиенты» и персональная ссылка для приглашения.

Мастер может приглашать в «Сарафан» людей, которые уже пользуются его услугами.

Клиент получает:

• удобную запись;
• историю своих услуг;
• возможность оставлять подтверждённые отзывы;
• возможность повышать рейтинг и Индекс доверия специалиста через реальные завершённые сделки.

Мастер получает собственную клиентскую панель и может видеть свою клиентскую базу внутри платформы.

При наличии необходимых согласий клиента мастер также может отправлять ему на электронную почту:

• напоминания;
• информацию об акциях;
• специальные предложения;
• новости о новых услугах.

Это позволяет возвращать существующих клиентов и увеличивать количество повторных записей.

Full в подарок

Если мастер привёл в «Сарафан» 7 своих уникальных клиентов и каждый из них совершил с этим мастером минимум одну завершённую оплаченную услугу через платформу, мастер получает Full в подарок. Это единоразовая акция компании для мастерв.

Что даёт мастеру рекомендательная механика?

Каждый довольный клиент потенциально может стать человеком, который рекомендует мастера другим.

Поэтому качественно выполненная услуга работает дальше:

Клиент → завершённая услуга → подтверждённый отзыв → рекомендация → новый клиент.

Чем больше реальных клиентов возвращаются к мастеру, оставляют хорошие отзывы и рекомендуют его другим, тем сильнее становится его репутация внутри платформы.

Это также влияет на Индекс доверия мастера.

Таким образом, мастер растёт не за счёт покупки рекламы внутри «Сарафана», а за счёт качества работы, повторных клиентов и настоящих рекомендаций.

Кто такой пригласитель и как строится сеть?

КМастер может не только работать с клиентами, но и участвовать в партнёрской маркетинговой программе.

Если мастер приглашает других участников, вокруг него постепенно формируется потребительская сеть партнёров.

Структура может иметь неограниченную глубину.

Например:

• 1-я линия
• 2-я линия
• 3-я линия
• 4-я линия
• 5-я линия
• 6-я линия
• 7-я линия
• и далее.

Однако глубина самой структуры и глубина маркетинговых выплат — не одно и то же.

В зависимости от квалификации партнёр может получать маркетинговые вознаграждения максимум до 5-й линии.

6-я и последующие линии продолжают существовать и отображаться в структуре, но не создают выплату этому партнёру за пределами доступной ему глубины.

Сам факт приглашения человека не означает автоматическую выплату.

Для маркетинговых начислений должны быть выполнены условия Full/Demo, активности и квалификации.

Что такое Full?

Full — расширенный режим Мастера и доступ к полноценному участию в партнёрской маркетинговой программе.

Стоимость Full в России: 5 500 ₽.

Full действует один месячный период от даты активации или продления.

Каждая оплаченная Full создаёт: 40 NOT маркетингового объёма.

NOT — это не деньги.

Это единица маркетингового объёма, используемая для расчёта маркетинг-плана.

Для получения маркетинговых вознаграждений одной оплаты Full недостаточно.

Партнёр должен выполнить условия личной активности.

Базовое условие:

• действующая Full;
• минимум одна завершённая оплаченная услуга, которую сам партнёр заказал у другого мастера через «Сарафан» в расчётном периоде.

Собственные услуги, оказанные мастером своим клиентам, в его личную маркетинговую активность не засчитываются.

Что такое Demo?

Demo предназначена для новых пользователей.

Стоимость: 2 500 ₽.

Она создаёт: 18 NOT маркетингового объёма.

Demo доступна максимум в течение первых трёх расчётных периодов.

Пользователь Demo может приглашать неограниченное количество партнёров, но маркетинговое вознаграждение за период может получить максимум с трёх партнёров первой линии.

Чтобы получать предусмотренные маркетинг-планом выплаты со всех соответствующих партнёров, необходимо перейти на Full.

Доплата с Demo до Full: 3 000 ₽.

При этом ранее созданные 18 NOT сохраняются, но дополнительная маркетинговая выплата наставнику с доплаты не создаётся.

Что такое NOT и YE?

NOT — единица маркетингового объёма.

YE — расчётная единица маркетингового вознаграждения.

Для пользовательских расчётов в России используется формула:

1 NOT = 1 YE = 100 ₽.

Например:

• Full создаёт 40 NOT.
• Если ставка первой линии составляет 20%: 40 NOT × 20% = 8 YE.
• В России: 8 YE = 800 ₽.

Начисление производится только при выполнении всех необходимых условий активности и квалификации.

Что такое компрессия?

Если партнёр в расчётном периоде не имеет права на маркетинговое вознаграждение из-за отсутствия действующей Full или невыполнения необходимой активности, начисление не остаётся за ним.

Применяется компрессия.

Соответствующее маркетинговое вознаграждение переходит ближайшему вышестоящему активному партнёру, который имеет:

• действующую Full;
• выполненную личную активность;
• необходимую квалификацию.

Сам неактивный пользователь при этом не удаляется из структуры.

Что даёт сделка через платформу?

Завершённая услуга внутри «Сарафана» создаёт подтверждённую историю взаимодействия между клиентом и мастером.

Для клиента это:

• история услуг;
• возможность оставить подтверждённый отзыв;
• возможность обратиться в поддержку;
• удобная повторная запись.

Для мастера это:

• подтверждённая завершённая услуга;
• отзыв;
• рост статистики;
• повторный клиент;
• рост Индекса доверия;
• возможность получить рекомендацию;
• развитие собственной клиентской базы.

Для Коннектора завершённая услуга позволяет системе определить, сработала ли его рекомендация и возникает ли право на сервисное вознаграждение.

Для Мастера, участвующего в партнёрской программе, собственные покупки услуг у других мастеров также могут учитываться в личной активности и квалификации.

Как активность влияет на выплаты?

В «Сарафане» нет одного общего «коэффициента активности», который уменьшает или увеличивает все доходы пользователя.

Сервисные и маркетинговые выплаты работают отдельно.

Для сервисных вознаграждений

Коннектор или обычный пользователь должен совершить минимум 3 завершённые оплаченные услуги у других мастеров за расчётный период, чтобы получить возможность вывести накопленные сервисные вознаграждения.

Если условие не выполнено, начисления сохраняются, но временно блокируются для вывода.

Для партнёрских маркетинговых выплат

Базовый активный партнёр должен:

• иметь действующую Full;
• совершить минимум 1 завершённую оплаченную услугу у другого мастера через «Сарафан» в расчётном периоде.

Для более высоких квалификаций требования личной активности могут увеличиваться: 1, 3, 5, 7, 10, 15, 18 или 25 услуг за расчётный период в зависимости от квалификации партнера.

При этом учитываются только услуги, которые партнёр сам заказал у других мастеров.

Услуги, которые мастер оказывает собственным клиентам, в его личную маркетинговую квалификацию не засчитываются.

Главное

В «Сарафане» необходимо всегда разделять три вещи:

Работа мастера

Мастер оказывает услугу и получает оплату от клиента.

Сервисные рекомендации

Коннектор или Мастер рекомендует специалистов и может получать сервисное вознаграждение за результативную рекомендацию.

Партнёрская маркетинговая программа

Мастер с Demo или Full строит потребительскую сеть партнёров и при выполнении условий активности и квалификации получает маркетинговые вознаграждения.

Эти механики связаны одной платформой, но рассчитываются отдельно и не должны смешиваться между собой.